Levar o atendimento comercial da Caern, com qualidade, para as diversas cidades do RN. As vans do Caern Móvel cumprem sua missão de ir ao encontro dos clientes da Companhia garantindo acessibilidade e proximidade. As duas vans adaptadas como escritório percorreram 42 cidades do Rio Grande do Norte no primeiro semestre de 2025. Foram realizados 4.600 atendimentos no período.
Os serviços mais procurados foram a emissão de documentos, transferência de responsabilidade e religação de água. Também tiveram procura demandas como revisão de dados cadastrais, retirada de vazamento em hidrômetro, negociação de débitos, pedido de informações.
Todos os serviços da Companhia estão disponíveis nas vans, abrangendo um leque de mais de 80 tipos de opções para demandas dos clientes. Além de ir até os clientes nas diversas regiões do Estado, o Caern Móvel tem um papel social muito importante que é o de facilitar o atendimento comercial para pessoas sem familiaridade com o digital. As vans percorreram mais de 11 mil quilômetros oferecendo serviços gratuitos. O atendimento é feito por ordem de chegada e não precisa de agendamento.
Também oferece a comodidade da proximidade. As vans são escritórios móveis, equipados com computadores, impressoras e acesso ao sistema informatizado da Caern. Os veículos também participam de eventos que reúnem grande número de pessoas, sempre com o objetivo de chegar ao maior público atendido. A programação é divulgada semanalmente no instagram @caern115 e no site www.caern.com.br.
“O serviço de atendimento itinerante é iniciativa viável e de grande impacto social. Diante dos resultados positivos, o Caern Móvel consolidou a proposta de levar os serviços de atendimento presencial diretamente à população, com mais proximidade e acessibilidade percorrendo diversas localidades do estado, sendo amplamente bem recebido pela população.”, destaca a gerente de Relacionamento com o Cliente Rita Furtado.
HISTÓRICO
Lançado no final de 2020 como uma experiência piloto de três meses, a modalidade de atendimento itinerante mostrou-se viável. O lançamento oficial ocorreu em março de 2022 e o Caern Móvel é muito bem recebido por onde passa.
Programação do Caern Móvel 11 a 15 de Agosto
Horário de atendimento: 8h às 17h
Pau dos Ferros
Segunda-feira (11) a quarta-feira (13)
Rua Inácio Lopes, 1819, em frente ao escritório da Caern.
Governador Dix-sept Rosado
Quinta-feira (14) e sexta-feira (15)
Rua Josué Dias, s/n, no Largo de Eventos, próximo à Estação.
Caicó
Segunda-feira (11) a quarta-feira (13)
Rua Coronel Gorgônio, 377, Centro, no estacionamento do escritório da Caern.
São Miguel do Gostoso
Quinta-feira (14) e sexta-feira (15)
Avenida dos Pescadores, 136, Centro.