Presente semanalmente nos municípios potiguares para atendimento aos clientes, o programa Caern Móvel solucionou 9429 demandas de usuários da Companhia no ano de 2025. O segundo semestre registra o maior número de ocorrências solucionadas: 4790. Foram realizadas em visitas a 58 cidades espalhadas por todo o estado, incluindo a capital. De março de 2022 até o início de 2026, o programa registra 43 mil atendimentos, aproximadamente, tanto em atendimentos volantes da empresa como participação em eventos de parceiros como Assembleia Legislativa, OAB, Procon e prefeituras.
A partir das demandas das gerências regionais da Companhia, ou mesmo de prefeituras, o projeto traça um roteiro de viagens semanais pelo estadodesde áreas urbanas até comunidades mais distantes. “O Caern Móvel é um serviço completo de atendimento presencial, muito bem aceito, principalmente no interior do estado, sobretudo onde não existe escritório físico da empresa. Clientes de cidades sem uma unidade não precisam viajar 15, 20 quilômetros para serem atendidos pela empresa”, aponta a gerente de Relacionamento com o Cliente da Caern, Rita Furtado.
SERVIÇOS
Dentre os serviços oferecidos pelo programa, os que mais se destacaram no ano passado são a emissão de segunda via da conta de água (1.358 ocorrências atendidas), transferência de responsabilidade (1.114) e religação de ramal de água (892 registros). Todos os serviços estão disponíveis para os clientes, como parcelamento de débito, instalação de ramal de água e retirada de vazamento no ramal de água, entre tantos outros itens. A iniciativa é mais um canal para atendimentos além dos canais virtuais da empresa. “Vamos onde o cliente estiver, este é o nosso propósito”, salienta Rita Furtado.
ATENDIMENTOS
São Miguel do Gostoso foi a cidade que mais realizou atendimentos. Dos 9 mil registros feitos pela equipe do Caern Móvel: foram 1607 no ano passado. Na sequência, aparecem Mossoró (1326), Parnamirim (1127), Pau dos Ferros (1081), Caicó (1054), Natal (356), Lajes do Cabugi (314), Goianinha (289), Governador Dix-sept Rosado (256) e Acari (200). O volume dos atendimentos bem distribuído pelo território potiguar demonstra a capilaridade do serviço ao atender clientes com menos acesso a recursos tecnológicos oferecidos por computadores e celulares inteligentes.