A água bruta é captada de um manancial (lagoa, açude ou rio) e conduzida até a Estação de Tratamento de Água - ETA, onde começa na Casa de Química, recebendo os aditivos químicos para tratamento. O primeiro é o sulfato de alumínio que tem a finalidade de agregar as partículas em suspensão num processo denominado floculação. Quando se juntam as partículas se tornam pesadas e tendem a se preciptarem, momento em que já estão nos decantadores,ocorrendo o processo de decantação. A água vai para um terceiro estágio que é a filtração.

Após passar pelos filtros, onde deixou o restante das impurezas, a água segue para a cloração (desinfecção) e correção de PH quando atinge o padrão exigido pela Organização Mundial de Saúde (OMS) considerado potável. É lançada em um grande reservatório de onde é distribuída à população.

Em cada Estação de Tratamento existe um laboratório onde sãofeitas as análises da água desde a captação até a saída para distribuição. As análises são feitas também pelo Laboratório Central que realiza pesquisasnos diferentes pontos de Natal, dureante todos os dias, inclusive feriados.

Veja, abaixo, o esquema de todo processo do tratamento de água e sua distribuição ao consumidor final: